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市域社會治理西固模式之“百姓檔案”
發布時間:2020-10-28 14:18 星期三
來源:法治日報——法制網

法制網訊 近年來,蘭州市西固區福利路街道山丹街社區在推進社區治理中,始終堅持以黨建引領社區建設,以社區治理為基礎,以服務居民為根本,創新社區治理模式,探索實施群眾工作法,以網格化、精準化、閉環化的治理方式,提升為民服務能力和社會治理水平,進一步密切干群關系,拉近干群“心”距離,提升群眾滿意度、認同感和歸屬感。

社情民意“大走訪”

百姓檔案助門清

積極探索社情民意收集的途徑和辦法。針對轄區內商戶多、老年人多和社情民意復雜的情況,制定《關于開展“社情民意大走訪”活動的實施方案》,按照“地域相近,便于服務”的原則,以居民小區為單位,將轄區劃分為3個三級服務網格開展社情民意大走訪活動。

上門走訪。認真聽取黨員、群眾的意見建議,直接捕捉第一線信息,掌握第一手資料,準確了解群眾所思、所憂、所盼,讓居民群眾實實在在地感受到城市發展的“溫度”。通過走訪,積極聯系西固區殘聯,為轄區2名殘疾人申請愛心輪椅,聯系甘肅一安建設科技集團公司為轄區25名困難群眾送去慰問金及大米、食用油。

全員下沉網格。以“平時常態走訪+季度普遍走訪”形式,切實做到“干部落實下去,民情打撈上來”,以紅網格促進治理成效,以網格化管理促進基層治理精細化,逐步形成“一人聯百戶、群眾知干部”的聯系服務網絡。截至目前,已為2668戶家庭和178戶商戶建立“百姓檔案”,發放“積木盒子”1400個,解決群眾關心的熱點難點問題16件。

民情日記“記民聲”

轉變作風抓落實

充分發揮“民情日記”橋梁作用。把居民投訴意見、請求幫助等大事小情以日記形式詳細記載,靈活處理社區居民“供需”平衡,盡最大努力滿足居民合理訴求。通過“民情日記”這一有效載體,聯系愛心企業為十五中小區安裝太陽能燈兩盞,方便群眾出行,獲得群眾贊賞。

“四六”工作法服務群眾。六心:熱心接待群眾,耐心回答詢問,細心辦理業務,誠心提供幫助,真心為民服務,虛心聽取反映;六要:服務本領要強,親民感情要濃,排憂解難要快,為民辦事要公,工作業績要好,廉潔自律要嚴;六辦:符合條件立即辦,材料不齊幫著辦,老弱軍殘優先辦,重大事項聯合辦,群眾有難上門辦,跟蹤服務主動辦;六零:服務受理零推脫,服務事項零積壓,服務流程零障礙,服務質量零差錯,服務對象零投訴,服務管理零疏漏。

換位思考,把群眾當作家人。工作中把群眾的事當作自己的事,多體諒群眾難處,積極營造和諧工作氛圍。截至目前,為2戶特困供養人員累計發放特困供養金1.4856萬元,為符合低保條件的15戶低保家庭累計發放低保金7.0464萬元,為8位殘疾人申辦殘疾人困難生活補貼,發放困難群眾慰問金8100元,臨時救助2人,為14戶家庭發放公租房補貼30240元,為4家商戶辦理小額貼息貸款。

群眾說事“話民意”

干群交流有陣地

一方面,積極創建群眾談心室。根據社區實際情況,堅持對“紅色陣地”進行提檔升級,方便群眾隨時到社區反應訴求、反應矛盾、了解社區工作開展情況并提出相關建議。每次群眾來訪,由社區黨委班子成員接待,談心交心、釋疑解惑,把需要解決的問題及時記錄在《群眾事項辦理登記臺賬》上,讓“群眾談心室”成為黨群干群溝通的“連心橋”,推動“有事到群眾談心室”成為廣大群眾反映訴求的首選方式。另一方面,組織開展“樓棟說事日”活動。以每月開展“主題黨日”為契機,各支部黨員干部與群眾面對面互動交流,對群眾關注的社區內重大事項、熱點難點問題,集中說事,集中答疑,現場會辦,進一步促進社區“三務”公開透明,進一步強化黨員干部工作作風,提高群眾知曉率、滿意度。今年以來,共召開群眾議事會、樓棟說事日8次,解決十五中87戶住戶物業歷史遺留問題、十五中三供一業污水管網改造、樓道亂堆放、小廣告清理等網格問題169件。

盡心盡職“辦民事”

為民服務解民憂

一方面,建立全流程閉環化工作機制。按照“受理-交辦-辦理-反饋”的工作機制,對干部下沉走訪和群眾說事所反映的各類訴求,由網格支部書記進行集中交辦,明確具體承辦人和辦理時限,辦結后第一時間向當事人反饋,確保群眾訴求“件件有著落,事事有回音”。另一方面,成立社區民主科學決策“議事會”。吸納轄區共駐共建單位、老黨員、物業管家、志愿者等,對群眾關心的焦點難點問題列出清單,逐項進行解決。對一時難以化解的困難問題,由社區黨委牽頭,聯合“議事會”成員單位和群眾代表,加大民事調解力度,共同商討、調解、處理,部分問題及時向上級相關部門反饋,合力形成讓群眾滿意的解決方案,確保“小事不出社、大事不出街”,以閉環處理方式為民解憂,堅決把各種矛盾糾紛化解在基層。截至目前,共解決居民訴求23個,排除安全隱患2處,處理矛盾糾紛9件,處理城管案件2000多起,其中疑難城管案件231起。疫情期間,社區集中為被隔離居民提供“兩代一疏”服務(代購生活物資,代辦事務,心理疏導)500余次。

責任編輯:張小軍
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